더 비비드

#.서울 동대문에서 어머니가 직접 만든 여성모자 및 액세서리를 판매하던 서가예 제이제이나인 대표는 오픈마켓 쿠팡에 입점한 후 한 달 매출이 두 배로 늘었다. 코로나 사태 이후 매출이 더 크게 늘면서 브랜드 전용 물류창고까지 생겼고 중국, 미국 진출을 앞두고 있다.

코로나19 장기화가 불러온 비대면 트렌드로 유통 업계가 큰 변화를 겪고 있다. 백화점, 대형마트, 면세점, 편의점, 홈쇼핑 등 매출이 타격을 받은 반면, 인터넷 쇼핑 업계는 비대면 산업의 성장에 힘입어 약 15%에 달하는 매출성장률을 기록했다. 

오픈마켓 쿠팡과 한국벤처창업학회가 그 현황을 보여주는 ‘2020 쿠팡 소상공인 리포트’를 최근 발간했다. 쿠팡과 거래하는 연매출 30억원 이하 중소기업을 대상으로 지난 8월 초부터 한 달간 이들의 매출 관련 데이터를 조사 분석하고 우수 셀러 인터뷰도 해서 만든 것이다. 비대면 시대 경제 트렌드 변화를 잘 보여준다. 주요 내용을 알아봤다.

많은 긍정적인 결과가 눈에 띈다. 온라인으로 판로를 확대해 오픈마켓 입점에 도전한 소상공인들이 코로나 시대 지역 경제의 주인공이 되고 있는 것이다. 리포트에 따르면 쿠팡 내 소상공인 매출은 4조원을 넘어선 것으로 나타났다. 1년 전 같은 기간보다 47.9% 급증했다. 백화점, 대형마트 등 오프라인 매장들은 심각한 부진을 겪는 반면, 인터넷 쇼핑 업계만 나홀로 성장한 데 따른 것이다. 소상공인들이 판매하는 제품의 가짓수는 7500만개로 집계됐다. 쿠팡에서 팔리는 전체 품목의 50%에 해당하는 수치다.

다양한 우수 사례가 나오고 있다. 식품 배송업체 ‘푸드서플라이’는 쿠팡 로켓배송을 통한 매출이 코로나 이전(2019년 4분기) 1억3600만원에서 올해 3분기 7억400만원으로 급증했다. 이 회사 구성민 대표는 “외출하지 않고도 안전하게 생필품을 확보할 수 있는 라이프라인에 동참하는 셈”이라며 “코로나 사태가 정점일 때 대구경북 등 고립된 지역에서도 우리 제품이 배송되는 것을 보고 사태 극복에 조금이마나 기여하는 것 같아 뿌듯했다”고 했다.

로켓배송뿐만 아니라 오픈마켓 형태의 쿠팡 마켓플레이스에 대한 관심도 증가하고 있다. 소상공인의 ‘쿠팡 마켓플레이스’ 등 오픈마켓 입점이 늘어나는 것은 편의성 때문이다. 오픈마켓 입점이 자체 홈페이지 개설보다 판매가 쉽고, 다양한 수수료 옵션을 통해 관리가 용이한 것이다. 쿠팡 관계자는 “좋은 상품에 검색어 설정만 잘 하면 굳이 광고를 하지 않아도 상위 노출이 가능해서, 영세 판매자들의 선호도가 갈수록 높아지고 있다”고 했다.

코로나 사태는 지방을 근거지로 하는 소상공인들에게 새로운 기회가 되고 있다. 온라인 쇼핑 비중이 확 늘면서 근거지를 굳이 수도권에 두지 않더라도, 인터넷을 통해 매출을 크게 끌어올릴 수 있는 것이다.

쿠팡 전체 소상공인 중 지방에 소재한 소상공인 비중은 70%에 육박한다. 매출 비중은 79.2%에 이른다. 수도권에 비해 취약한 오프라인 상권을 극복하기 위해, 보다 적극적으로 오픈마켓 입점을 시도했기 때문으로 분석된다. 쿠팡 관계자는 “코로나 이후 제주, 전남, 전북 등 서울과 먼 지역의 매출 상승세가 두드러진다”고 설명했다.

전남 순천 와온마을에서 가업으로 3대째 꼬막양식업을 하는 이순재씨는 판매 확대를 위해 쿠팡에 입점한 뒤 5개월만에 월 매출이 2억원을 넘어섰다. 현재 매출의 90%가 쿠팡에서 나고 있다.

부산 강서구에서 의류 사업을 하는 이힝 길준모 대표는 오프라인 매장의 비싼 임대료 등으로 고민하다 쿠팡에 입점한 후 월매출이 8개월 만에 1억원에서 3억원으로 뛰었다. 수도권 소재가 아니더라도 판매자 아카데미와 같은 강좌를 통해 쉽게 입점 관련 정보를 얻을 수 있었고, ‘로켓제휴’와 같은 서비스를 활용해 전국 각지를 판매대로 활용했다.

온라인 매출 증대는 일자리 확산으로 이어지고 있다. 쿠팡은 소상공인 매출 증대에 따른 일자리 신규 창출 효과를 2만6천개로 추산했다. 한국벤처창업학회 관계자는 “소상공인들이 자체 몰 개설 대신 오픈마켓을 찾는 것은 검색 노출, 배송·CS(소비자서비스) 대행 등 편의 때문”이라며 “소규모로 점점 매출을 일으키는 온라인 소상공인들이 코로나 사태 이후 경제의 새로운 주역이 되고 있다”고 분석했다.

오픈마켓들은 더욱 발빠르게 대응하고 있다. 유튜브 등에 ‘판매자 아카데미’ 등 채널을 운영하면서 온라인 입점 교육을 통해 빠른 입점을 돕는 것이다. 쿠팡의 경우 ‘로켓제휴’ 서비스를 통해 쿠팡 마켓플레이스 입점 판매자도 상품 보관부터 로켓배송까지 한 번에 해결할 수 있게 됐다. 개인 온라인 매장 ‘마이샵’ 등 지원도 한다. 최근에는 패션 카테고리에 신규 입점했거나 첫 상품을 등록한 판매자 대상 판매수수료 혜택을 제공하는 ‘동행세일’을 진행하기도 했다.

정부도 온라인 비즈니스 지원을 강조하고 있다. 얼마전 발표한 디지털 뉴딜의 핵심과제 중 하나로 소상공인의 판로 개척과 외적 성장 지원을 꼽았다. 한국벤처창업학회는 “많은 소비자들이 이번 위기를 디지컬 시대로의 전환 기회로 삼고 있다”며 “오픈마켓은 보다 안정적이면서 빠른 성장의 도구로 계속 각광받을 것”이라고 했다.

/박유연 에디터

※온라인 커머스 시장을 분석한 보고서의 전체 내용이 궁금하신 분은 보고서1, 보고서2에서 다운로드받으실 수 있습니다.