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커피전문점 종합만족도 2위가 '스타벅스' 1위는?!

소비자 만족도 가장 높은 커피전문점은?

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칭구얌.
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오늘 과제 하러 어디 카페 갈래?
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함께 놀아요
흐음. 글쎄다...
나 투썸 모바일 쿠폰 있는데, 투썸 가실?
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ㅇㅇ난 상관 노노.
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아 이번에 한국소비자원에서 '커피전문점 종합만족도' 측정했던데, 투썸이 4위 했더라ㅋㅋ.
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우와 진짜?
의외다 TOP3 안에는 들어갈 줄 알았는데!
깜짝!
종합만족도는 어떻게 측정된 거야?
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한국소비자원이 매출액 기준 국내 상위 6개 커피전문점(스타벅스·할리스·엔제리너스·투썸플레이스·커피빈·이디야)을 꼽아,
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커피숍 소비자 1031명에게 온라인으로 설문조사를 했어.
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특히나 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 3개 부문의 만족도에 가중치를 반영해 산출했대.

오오. 그래서 1위가 어디야?
박수 짝
물으나 마나 스벅이겠지?ㅋㅋ.
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아니! 조사 결과 종합만족도 1위는 할리스커피(3.95점)가 차지했어!
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헐 진짜?!
깜짝!
할리스커피가 어떻게 1등을 한 거야?
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만족도를 분석해보니, 소비자들은 할리스커피가 매장을 이용하기 가장 편리하고,
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호감도도 가장 높은 커피전문점이라고 인식했대.
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특히나 할리스커피는 24시간 운영하는 매장이 경쟁사보다 많이 있잖아~
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이 점도 종합만족도에 큰 영향을 준 것 같아.
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24시 매장이 얼마나 있는데?
엥?
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할리스에프앤비는 전체 564개 할리스커피 매장 중에서
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63개 매장(11.2%)을 24시간 운영하고 있어.
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뿐만 아니라 할리스커피에는 1인용 테이블 좌석이 많아서,
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카페에서 공부하거나 업무를 보는 소비자가 할리스커피를 선호하는 편이래.
ㅇㅎ 그건 인정.
카공족들이 그래서 할리스를 많이 가잖아ㅋㅋ.
근데 스벅도 공부하러 가기는 괜찮은데ㅠ
스벅이 할리스에게 어떤 영역에서 밀린 거야?
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할리스커피와 스타벅스의 종합만족도 순위를 가른 영역은
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'매장 편의성'과 '가격 및 부가혜택'이었어.
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두 브랜드는 전 부문에서 나란히 상위 점수를 받았지만,
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스타벅스는 '매장 이용 편의성'과 '가격·부가혜택' 항목에서는 최하위 수준인 6위, 5위를 기록해 점수가 낮아졌지.
오오. 그랬구나.
그럼 종합 6위는 어디야? ㅋㅋㅋ.
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이디야커피가 3.80점으로 6개사 중 종합 만족도가 가장 낮았어.
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헐ㅠ세부 항목별 점수가 어떻게 돼?
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이디야는 가격 측면에서 1위(3.62점)지만,
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제품(3.57점)·서비스(3.83점)가 각각 6위로 꼴찌를 했어.
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맞아 이디야가 가격이 착하기는 해~
이디야 아메리카노 가격(3,200원)이 스타벅스(4,100원)보다 28% 저렴하대.

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그치.
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그래서 이디야는 소비자들이 저렴하게 커피를 마실 수 있는 브랜드로 인식하고 있지~
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반면 소비자들이 커피빈을 가장 비싼 브랜드로 인식하고 있더라.
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아 정말?
커피빈 아메리카노 가격이 얼마지?
깜짝이야
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4800원이야! 이디야보다 50% 정도 비싸지.
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커피빈에서 커피 2잔 살 돈이면 이디야에서는 3잔을 살 수 있어.
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오 진짜 그렇네.
솔직히 아메리카노를 5000원 돈 주고 마시기는 넘 아까워 ㅠ
훌쩍훌쩍
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맞아. 실제로 이번 설문조사에서
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‘소비자가 생각하는 아메리카노의 적정가격’은 3055원인 것으로 나타났어.
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하지만 커피전문점에 한 번 방문할 때 평균적으로 지출하는 금액은 5000원대(23.2%)였지ㅋㅋ.

ㅇㅈ 한 번 가면 기본 5000원은 나오지ㅠ.
그래서 나머지 순위는 어떻게 돼?
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엔제리너스 투썸플레이스 커피빈이 각각 3, 4, 5위를 했어.
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CJ푸드빌이 매각한 투썸플레이스는 소비자 호감도가 가장 떨어지는 브랜드였고,
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롯데GRS가 운영하는 커피숍 엔제리너스는 특색 없는 무난한 매장인 것으로 나타났대.
ㅇㅎ근데 엔젤은 워낙에 지점이 몇 없어서, 찾아가기가 힘들어ㅠ
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맞아 카페는 위치가 참 중요하지.
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설문결과 소비자의 절반(49%)은 커피전문점 선택에서
가장 중요하게 고려하는 요인으로 '지리적 접근성'을 꼽았어.
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그런 의미에서 투썸은 우리 학교에서 넘 멀지 않니..ㅡ ㅡ 20분이나 걸어야한다구!
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어쩔 수 없어~
기프티콘 쓸려면 투썸 가야 해ㅎㅎ.
나랑 딸기 초코 생크림 케잌 먹으러 가자!!

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