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썰리

'아고다·부킹닷컴' 예약 취소 왜 안되는데?

온라인 예약사이트 피해주의보 숙박·항공 서비스 불만 접수 중 취소·환불 관련 민원 70% 넘어

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아름아
나 이제 곧 유럽 여행 시작한다!!
야광봉
썰리
썰리
크,,휴학생의 라이프 진짜 부럽다ㅋㅋ
썰리
썰리
눈물바다
썰리
썰리
준비는 잘하고 있어?

ㄴㄴ지금 숙박 예약 때문에 머리 터져ㅜㅜ..
매우 바쁨
글로벌 온라인 여행사(OTA)들이 워낙에 많아서
어떤 곳을 골라야 할지 모르겠어.
썰리
썰리
ㅇㅈ 진짜 많긴 하지ㅋㅋ
썰리
썰리
각 사이트마다 강세 지역도 다르고 서비스도 다 다르니까

썰리
썰리
잘 비교하고 예약해야 해.
썰리
썰리
이 기사 참고해 봐.
썰리
썰리
썰리
썰리
이거 보고 도움 많이 받음ㅋㅋ
오오올~~꿀팁 감사ㅋㅋ
아이좋아!
역시 프로 여행러ㅋㅋㅋ
넌 숙소 예약하는 거에는 도가 텄겠다?
썰리
썰리
그치 뭐.
썰리
썰리
근데 나는 이제 OTA 환멸 나서 못쓰겠어ㅋㅋㅋ

썰리
썰리
썰리
썰리
솔직히 너한테도 그닥 추천해주고 싶지는 않음..
왜???
비몽사몽
썰리
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아니..하..
썰리
썰리
또 생각하려니 화내네.
썰리
썰리
나 파리로 가족여행 갔었잖아.
썰리
썰리
아아 너 저번 달에 다녀온 거?
썰리
썰리
엉 그때 숙소를 OTA로 예약했거든.
썰리
썰리
근데 예약하던 중에 결제 오류 떠서 중복 결제가 된 거.
썰리
썰리
썰리
썰리
그래서 46만 원 중 23만 원 돌려달라고 했더니,

썰리
썰리
'환급 불가'라서 안된다드라.
엥??
궁금해
아니 중복으로 결제된 거면
환급을 해줘야 하는 게 당연한 거 아님?
어이가 없네.
썰리
썰리
내 말이...ㅋㅋ
썰리
썰리
근데 여기서 끝이 아님.
썰리
썰리
그래서 결국 갔는데,
썰리
썰리
세상ㅋㅋㅋ숙소 위생 상태가 ㄹㅇ엉망인 거야..
왜??
어땠길래?
정색
썰리
썰리
숙소 안에 먼지 장난 아니고,
썰리
썰리
식기세척기 열어봤더니 음식물 찌꺼기 껴있고.
썰리
썰리
썰리
썰리
거울은 틀에서 떨어져 있고ㅋㅋㅋㅋ
썰리
썰리
와 진짜 심각하다...
가족여행인데 기분 완전 망쳤겠네 ㅠㅠ
토닥토닥
바로 환불해달라고 하지!!
썰리
썰리
당연히 바로 요청했지ㅋㅋ.
썰리
썰리
근데 정책에 규정된 '치명적인 상황'이 아니면 환불이 어렵다는 거야ㅋㅋ
썰리
썰리
무무룩
아니 저게 치명적인 상황이 아니면
대체 뭐가 치명적인 건데?
그 기준은 대체 누가 정하는 거야ㅠㅠ
썰리
썰리
그르게 말이다.
썰리
썰리
결국 환불 못 받았지 뭐.
썰리
썰리
나만 이런 건가 속상해서 후기를 찾아봤는데,
썰리
썰리
나만 겪은 게 아니더라.
썰리
썰리
썰리
썰리
OTA 소비자 포털에 접수된 사례 중에 73%가 다 '취소,환불 불가'건이래.
헐 진짜?
근데 한국에서는 숙박 구매 후에
7일 이내에만 취소하면 모두 환불받을 수 있지 않나?
왜 OTA 상품은 환불이 안 된다는 거야?
썰리
썰리
일단 아고다나 부킹닷컴 같은 OTA 측은
썰리
썰리
썰리
썰리
홈페이지에 '환불 불가'라고 표기해서 문제 될 게 없다는 입장임ㅋㅋㅋ
썰리
썰리
그리고 OTA의 경우에는 본사가 해외에 있잖아.
썰리
썰리
썰리
썰리
아무래도 국내법을 적용하기에는 제약이 있는 거지..
왱 우리나라 법이랑 어떤 점이 다르길래?
무지놀랐다
썰리
썰리
뭐 일단은
썰리
썰리
너 말대로 한국에서는 전자상거래법에 따라서, 구매계약 후 7일 이내에 청약 철회가 가능하잖아,
썰리
썰리
썰리
썰리
근데 미국 약관법에 따르면 우리나라와 달리 거래를 발생하는 쪽에 무게를 더 두는 편이야.
오오~ 그러니까 OTA의 경우에는
구매계약을 체결한 소비자 측에 더 책임을 무는 구조구만?
근데 환불 불가 조항 때문에 한국 소비자가 피해를 보고 있는데,
이걸 정부는 가만히 있어?
썰리
썰리
아아 안 그래도 작년 11월에 공정위가
썰리
썰리
아고다/부킹닷컴/호텔스닷컴/익스피디아
썰리
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이렇게 4개사에 전액 위약금은 과도하다고 시정 권고를 내렸어.
오 진짜?
그래서 권고를 따르기로 했어?
부탁해요
썰리
썰리
ㄴㄴ.
썰리
썰리
호텔스닷컴이랑 익스피디아는 권고에 따랐는데,

썰리
썰리
아고다랑 부킹닷컴은 불복하고 오히려 공정위를 상대로 행정소송을 냈지.
썰리
썰리
지금도 행정소송 중이라던데,
썰리
썰리
결과 나오려면 시간 꽤 걸릴 듯?
헐..너 이야기 들으니까 급 예약하기 망설여진다ㅋㅋㅋㅋ
하..OTA가 확실히 싸고 예약하기도 편리해서 좋았는데..
환불 규정 시스템만 제대로 갖춰졌어도ㅜㅜ
썰리
썰리
그러게 대응책이 진짜 시급한 듯.
썰리
썰리
암튼 너도 환불 불가 때문에 맘고생 하기 싫으면,
썰리
썰리
예약하기 전에 이용약관 신중하게 잘 읽어봐!
그래야겠다..ㅠㅠ
실신

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썰리

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