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ㅍㅍㅅㅅ

"금방 되지? 간단한 거니까, 30분 안에 해줘"

용건만 깔끔하게 말해주세요, 그거면 돼요.

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엄마가 간만에 간장게장 만들어주겠다고 맘먹고 꽃게를 한 뭉터기 사 와서 모래를 걷어내고 있는데, 자식놈이 들어와서 갑자기

빨리 되지? 나 배고프니까 30분 안에 해줘.

라고 하면 어떤 결과가 펼쳐질까요. 엄마의 손이 상완부와 부드러운 둔각을 이룬 채 빠르게 비행하며 나의 등짝에 아름다운 접점을 만들겠죠. 

찰진 스윙

사실 제목을 좀 자극적으로 뽑긴 했지만, 클라이언트의 '금방 되죠?' 의 의미는 두 가지가 있습니다.

  1. 시켜서 죄송해요… 너무 어려운 건 아니죠?ㅠㅠ 라는 죄송과 민망의 의미가 있고
  2. 별것도 아닌 거 얼른 해라, 라는 의미가 있습니다.

분명 의도는 다르지만, 둘 다 오해의 소지가 있긴 하죠. 지금 이 글은 클라이언트님들을 위해 쓰는 글이므로 이럴 땐 어떻게 얘기해야 하는지 간략하게 알아보도록 합시다. 요즘 제 글이 갈수록 길어지는 것 같아서 오늘부턴 스압없이 좀 짧게 줄이려고 합니다.


상황을 하나 들어볼게요.

이거 건물만 하나 얼른 만들어 주시면 돼요.
언제까지 수정해 드려야 해요?
지금 급하게 필요한 거라서… 한 시간 내로 될까요?

아이소메트릭 디자인 중이에요. 3D처럼 노가다해서 만드는 보기에 그럴싸한 기똥찬 디자인방식이에요. 기존에 만들어 놓은 빌딩 이미지 말고, 좀 다른 형태의 빌딩 모양이 필요하다고 추가 제작 요청이 들어왔는데 말미를 한 시간 주고 있는 거죠.


말은 단어와 뉘앙스로 이루어집니다. 커뮤니케이션은 이 둘의 조합에서 호불호가 갈리기 마련인데, 이 대화를 자세히 뜯어보면 이러한 거죠.

하하하하… 하하… 하… 디…자이너… 님…

  • 이거 = 저기…
  • 건물만 = 다른 것은 안 시킬 테니
  • 하나 = 딱 하나만
  • 얼른 = 얼른 끝나…겠죠?
  • 만들어 주시면 = 부탁드려요.
  • 돼요 =죄송

사실 이 말이었을 겁니다. 난 그렇게 믿고 싶어. 하지만 다른 의미였을 수도 있겠죠?

얼른 되지?

  • 이거 = 그래 이거
  • 건물만 = ~만 ‘단지 그것만’= 다른 것은 안 시킬 테니
  • 하나 = 두 개가 될 가능성도 있다.
  • 얼른 = 쉬운 거 아니냐?
  • 만들어 주시면 = 한 시간 내로
  • 돼요 = 줘라

이런 식으로 말이에요.


음, 사실 우리가 다른 사람의 일을 100% 이해하기란 어렵습니다. 뭘 해봤어야 알지. 설사 해봤더라도 그 사람의 사정과 내 사정은 분명 다를 테니까요.


그래서 보통 다른 사람에게 뭔가를 요청하거나 지시할때는 팩트만 전달하는 게 좋습니다.

  • 어려운 일은 아니에요.
  • 그냥 간단하게 할 수 있는 일인데,
  • 마이너한 수정 사항이에요.
  • 몇 개만 바꾸면 돼요.
  • 가벼운 수정 사항이에요.

이런 말은 내 의견이죠. 어려운지 아닌지는 내가 안 만들면 모를 일이에요. 간단한지 복잡한지도 마찬가지죠.


마이너한 수정사항이라고 하지만 사실 무조건 하나를 지우는 게 마이너가 아니예요. 본문 하나를 통째로 들어내면 나머지 배치를 전부 바꿔야 하니 이건 마이너가 아니라 일을 벌이는 것과 같죠.

하나만 건드려도 우르르 무너지는 게 또 디자인이라구…

몇 개만? 음, 시키는 입장에선 몇 개뿐이겠지만 그 몇 개가 만들어내는 난장판을 고려해보면 단순히 그것만 띡 바꾼다고 될 일은 또 아니더라고요. 가볍고 무겁고도 만드는 사람이 결정할 부분이구요.


아래의 10가지 수정요청 예시를 보여드릴게요.

  1. 왼쪽 정렬을 가운데정 렬로 바꾸기
  2. 중간에 텍스트 하나를 통째로 날리기
  3. 전체적인 색감 바꾸기
  4. 상하좌우 여백 더 주기
  5. 하단에 내용 추가하기
  6. 없던 요소를 만들어 내기(특히 벡터 요소)
  7. 텍스트 폰트 수정하기
  8. 크기가 서로 다른 사진 위치 변경하기
  9. 난데없이 그래프 추가하기
  10. 전체적인 톤 수정하기

흔히 간단한 것처럼 보이지만 레이아웃을 건드는 작업들입니다. 시키는 사람은 '지워/옮겨/넣어'와 같이 간단하게 던질 수 있지만, 만드는 사람 입장에선 오늘 밤도 뜨겁게 불태울 수 있는 액션스릴러물이 될 수도 있어요.

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ기사 참… 대박사건이다 진짜

물론 일은 해야 합니다. 밤을 새든 어렵든 쉽든 복잡하든 많든 적든 정당한 요청이면 하는 게 맞아요. 저런 요청을 하지 말란 소린 절대 아닙니다. 


당연히 수정 피드백이나 추가요청은 하셔야 해요. 단! 이런걸 요청할 때 뒤에 이상한 말을 덧붙이지 않는 걸로 손가락 걸고 약속복사코팅팩스공증! 그냥 간단하게 말하는게 좋아요.


이런 걸 요청할 때 뒤에 이상한 말을 덧붙이지 않는 걸로 손가락 걸고 약속복사코팅팩스공증! 그냥 간단하게 말하는게 좋아요.

중앙에 회사소개문구를 왼쪽정렬로 맞춰주시고 위치도 왼쪽에 맞춰주세요. 언제까지 될까요?
음, 3시간 정도 필요해요.
약간 아슬아슬 할 수 있을 것 같은데 혹시 2시간 안엔 어려울까요?
해볼께요.
감사합니다.

라고 깔끔하게 대화하시면 됩니다. 넘겨짓고 단정짓고 판단하는 건 꼭 일이 아니더라도 어떤 대화에서건 중요한 법이니까요.


원문: 애프터모멘트 크리에이티브 랩


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