격 떨어진다더니.. 특급호텔이 '대실' 서비스 내놓은 진짜 이유
조회수 2020. 7. 22. 17:20 수정
매일경제가 매콤달콤한 소식을 전해드립니다.
출처: 인터컨티넨탈 코엑스 홈페이지
출처: 인터컨티넨탈 코엑스 홈페이지
출처: 밀레니엄 힐튼 서울 홈페이지
출처: 밀레니엄 힐튼 서울 홈페이지
출처: 게티이미지뱅크
출처: 그랜드 하얏트 서울 홈페이지
출처: 비스타 워커힐 홈페이지
출처: 게티이미지뱅크
출처: 게티이미지뱅크
출처: 한국호텔업협회
출처: 연합뉴스
출처: 밀레니엄 힐튼 서울 홈페이지
출처: 연합뉴스
출처: 게티이미지뱅크
출처: 게티이미지뱅크
출처: 게티이미지뱅크
최근 서울 시내에 위치한 특급호텔들이
'변화'를 시도하고 있다고 하는데요.
콧대 높았던 특급호텔들에게
무슨 일이 있었던 것일까요?
인터컨티넨탈 코엑스는 최대 12시간 객실과 수영장 등을 이용할 수 있는 데이 유즈(Day Use), 일명 '대실(貸室) 서비스' 선보였습니다.
꼭 투숙을 하지 않아도 객실에 머무르며 피트니스 클럽, 수영장 등 다양한 부대시설을 이용할 수 있는 것이죠.
특급호텔인 밀레니엄 힐튼도 비슷한 서비스를 도입했다고 하는데요.
오전 중 체크인을 한 후 최대 8시간 동안 호텔 객실에 머무르며 피트니스·수영장·사우나 등을 무료로 즐길 수 있는 서비스를 선보였습니다.
고급 이미지가 중요한 특급호텔에서
이 같은 '대실 서비스'를 도입한 것을 두고
파격적이라는 평가가 나오고 있습니다.
그동안 특급호텔에서는 '러브모텔'을 연상케 하는 대실 서비스의 도입 자체를 꺼려했는데요.
실제로 국내 특급호텔 중 처음으로 대실 서비스를 도입했던 그랜드 하얏트 서울 호텔은 당시 큰 비판에 직면했으며,
5시간 객실 이용 패키지를 싸게 내놓았던 비스타 워커힐 또한 논란에 휩싸인 적이 있습니다.
하지만, 국내와 달리 해외 특급호텔에서는 대실 서비스가 보편화돼 있습니다.
호텔에서 잠시 쉬고 싶거나, 비행기 연착 등 불가피한 사정이 생긴 비즈니스 고객 등을 위해 제공되는 서비스의 일환이죠.
해외에서는 보편적이지만,
국내에서는 비판의 대상이었던
특급호텔의 '대실 서비스'.
최근 국내 특급호텔이 대실 서비스를
도입한 진짜 이유는 무엇일까요?
한국호텔업협회에 따르면 2018년 기준 서울 호텔 투숙객 중 외국인 비율은 63.3%에 달했습니다.
그러나 코로나19 발생 후 외국인 고객의 발길이 뚝 끊겼고, 외국인 고객 비중이 높은 특급호텔이 유독 큰 타격을 입은 것입니다.
실제로 5성급인 밀레니엄 힐튼 서울 호텔의 지난달 평균 객실 점유율은 10% 수준에 불과한 것으로 집계됐는데요.
서울 시내 주요 호텔들 또한 호캉스 시즌임에도 낮은 객실 점유율로 인해 경영상 어려움을 겪고 있다고 합니다.
특급호텔이 경영난 극복을 위해
도입한 대실 서비스는
의외로 좋은 반응을 얻고 있습니다.
호텔 업계에 따르면 특급호텔의 대실 서비스 이용료는 평균 8~9만 원 선인데요.
이제는 일상이 된 사회적 거리두기로 인해 반나절 호캉스를 즐기려는 수요가 증가했으며,
여름철 더위를 피해 호텔 피트니스와 수영장을 마음껏 즐길 수 있는 점이 특급호텔 대실 서비스의 인기에 한 몫한 것으로 해석됩니다.
호텔의 고급 이미지도 중요하지만,
업계 상황이 좋지 않은 만큼
다양한 마케팅 시도가 필요해 보이네요.
이 콘텐츠는 매일경제의 기사
빈방 90% 특급호텔들 격 떨어진다고 꺼렸는데 이젠…을 참고하여 제작했습니다.
[방영덕 기자 / 신소정 인턴기자]
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