KT 에스테이트

컨시어지란? 관리인, 안내인을 뜻하며 고객의 요구에 맞게 모든 것을 일괄적으로 처리해주는 서비스를 컨시어지 서비스라고 합니다.

(사)한국컨시어지협회에 따르면 컨시어지 업무를 △공항에서 영접, 화송서비스 △리무진 서비스 △수하물 서비스△우편배달, 포장, 메시지 또는 객실키 전달서비스 △항공권 예약 및 변경서비스 △시내관광안내 서비스 △식당예약서비스 △엔터테인먼트 △호텔예약 및 변경서비스 △화물운송 서비스 △ VIP영접 서비스 등으로 분류합니다.

최근에는 컨시어지 서비스와 관련한 비즈니스도 확산되고 있는 추세 입니다.

대표적인 곳이 미국의 아마존 인데요. 2015년부터 고객 가정 내에 청소, 수리 및 보수, 가구 조립, 가전제품 설치 등등 다양한 서비스를 제공합니다.

지역 내 해당 분야의 전문가들을 배치해 소비자들은 원하는 시간, 비용 등으로 컨시어지 서비스를 ‘구매’ 합니다.

의료분야에서도 컨시어지 비즈니스는 활발합니다. 요양원 보다 자신의 집에서 거주하는 고령의 시니어들을 위해 식료품 구입, 의약품 구입, 미용, 수리, 말동무 등등 서비스도 확대되고 있습니다.

우리나라에서는 ‘찾아가는 서비스’라는 표현을 쓰기도 하며 이와 관련한 마케팅도 확대되고 있습니다.

컨시어지 서비스가 산업화되면서 첨단기술이 도입돼 한층 발전하고 있습니다.

인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등이 이들 서비스에 도입되면서 더욱 편하게 이용할 수 있게 됐는데요. 첨단 기술을 탑재한 컨시어지 서비스 영역의 한계가 사라지고 있습니다.

컨시어지 서비스에 익숙한 호텔, 오피스빌딩 이외에도 아파트, 오피스텔에서도 첨단기술이 도입된 컨시어지 서비스를 만날 수 있게 됐습니다.

KT에스테이트는 KT의 첨단기술을 접목한 노보텔 앰배서더 동대문 호텔을 앞서서 선보인바 있습니다.

각 객실에는 KT 기가지니(GiGA Genie)가 설치 돼 음성명령을 통해 룸 조명을 조절하고 음악을 듣거나 TV를 켜고 끄기도 하고 채널을 바꿀 수 있습니다.

이외에 호텔용품도 같은 방법으로 주문이 가능합니다. 또한 자체 개발한 스마트 컨시어지 폰 ‘지니폰’을 통해 호텔 길찾기, 객실제어, 호텔서비스 예약은 물론 호텔주변 맛집 소개, 관광지정보 제공, 국내외 무료통화 제공, Tax Refund 등 국내 체류하는 동안 다양한 서비스를 제공합니다.

라마다호텔 앤 스위트 호텔 객실에서는 농협 상품을 쉽게 구매하기도 합니다. 농협은 근거리무선통신(NFC), QR코드를 활용하는 스마트폰 모바일앱을 출시 했는데요.

외국인 관광객들이 이 앱을 통해 농협 상품을 쉽게 구입할 수 있습니다. 104개국 언어를 자동으로 인식하고 번역 기능 등이 지원 돼 불편함 없이 물품을 구입할 수 있게 했습니다.

오피스텔도 단순히 주거, 업무 공간이 아닌 문화, 휴식 등의 공간으로도 인식이 바뀌고 있습니다. 때문에 서비스의 ‘질’이 중시되고 있는데요.

조식 또는 석식 서비스를 제공하거나 호텔식 컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다.

소비자들도 이런 서비스들에 관심을 보이고 있는데요. 종합부동산회사 KT에스테이트가 운영 및 관리하는 리마크빌(기업형 임대주택)에서 입주자민들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 컨시어지 서비스(물품대여, OA서비스(복사, 팩스 등)), 세탁대행, 룸클리닝 서비스 등을 선호하는 것으로 나타났습니다.

남성 응답자들은 오피스텔 내에서 이용할 수 있는 부대 및 편의시설을 특히 선호하는 것으로 나타나 앞으로 이들 서비스와 부대시설 들을 잘 갖춘 오피스텔은 1인 가구 증가와 함께 이용객이 더욱 늘어날 전망입니다.

공동주택의 주거 트렌드도 소위 하이브리드형으로 바뀌고 있습니다. 주거와 호텔식 서비스가 접목되면서 아파트 입주자들도 좋은 서비스를 제공받기도 합니다.

세탁대행이나 청소, 발렛파킹 같은 서비스가 제공되는 곳을 어렵지 않게 찾아볼 수 있습니다. 입주자 자녀들의 교육을 위해 외국어 교육 프로그램이나 체육활동 프로그램이 제공되기도 합니다.

이런 서비스가 초고가의 아파트에만 있을 것이라 생각하지만 그렇지 않습니다.

뉴스테이로 불렸던 공공지원 민간임대아파트는 간단한 임대관리에서 한발 더 나아가 입주자들에게 특화된 주거서비스를 제공하고 있어 컨시어지 서비스의 저변도 점차 확대되고 있습니다.

흔히 서비스의 질을 통해 호텔의 수준을 평가합니다. 주거시설의 경우도 어떤 서비스가 제공되느냐에 따라 가치가 달라지기도 하는데요.

이용자 또는 거주자를 표현되는 공간이자 이들의 생활수준을 가늠하는 만큼 소프트웨어의 중요성은 갈수록 증가할 전망입니다.

KT등 첨단기술을 제공하는 기업들의 인공지능(AI), 정보통신기술(ICT) 등이 접목된 컨시어지 서비스 도입 경쟁이 치열해지고 있는데요.

내가 머물거나, 내가 근무하는, 혹은 내가 거주할 곳에서 어떤 서비스들을 앞으로 만나게 될지 한층 기대가 되는 이유가 여기에 있는 셈입니다.