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본사가 안티? 프랜차이즈 황당 갑질 유형 TOP5

조회수 2020. 9. 18. 15:05 수정
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프랜차이즈 업체들 누가 더 '갑질'하나 경쟁 중?
지난해 비해 늘어난 분쟁조정신청 건수
프랜차이즈 분쟁 사례 유형 5

프랜차이즈 본사가 가맹점주에게 폭리를 취하는 ‘갑질’이 사회 문제로 떠오르고 있다. 2016년 공정거래위원회 정보공개서를 보면 프랜차이즈 시장규모는 100조원이 넘는다. 국내에는 5226개 프랜차이즈 브랜드가 21만8997개 가맹점을 갖고 있다. 한국 경제 차지하는 역할이 작지 않다. 자영업자의 상당수가 프랜차이즈 매장을 주인이다. 하지만 프랜차이즈 본사는 미숙한 경영으로 비난을 면치 못하고 있다.


올해 1~5월 한국공정거래조정원에 접수된 가맹사업 관련 분쟁조정신청은 280건으로 작년 같은 기간보다 28% 증가했다. 조정에 실패하면 공정거래위원회로 넘어간다. 78건을 공정거래위원회가 조정중이다. 한국공정거래조정원에 접수된 가맹점 분쟁 사례를 기준으로 프랜차이즈 갑질 유형을 살펴봤다. 

출처: 조선DB
고개 숙인 최호식 호식이두마리치킨 회장.

1. 총알받이형


가맹점은 프랜차이즈의 ‘브랜드’를 빌려 가게를 운영한다. 가맹점주가 본사에 지급하는 ‘가맹점비’나 ‘로열티’가 브랜드를 빌려 쓰는 대가다. 하지만 본사 임·직원이 이미지를 망치면 브랜드 이미지는 타격을 입는다. 가맹점주가 이 피해를 고스란히 떠안는다. 본사의 경영방침을 따랐다가 ‘총알받이 신세’로 전락하는 것이다.


용량을 속여 2600만원의 과징금을 문 생과일 업체 쥬씨가 그런 예다. 공정거래위원회는 ‘쥬씨가 용량이 1L가 아님에도 ‘1L 생과일 주스’로 허위광고를 했다’며 과징금을 부과했다. 실제 용기 크기는 830ml였고 주스 종류에 따라 용량은 600~780ml였다. 소비자들은 “830ml가 1L가 되는 마법, 이제 안사먹는다”며 불매운동을 벌였다. 결국 가맹점 매출이 떨어졌다.


본죽은 소고기 장조림 등 식자재에 '특허'를 받았다고 속여 가맹점에 공급했다. 그러나 그런 특허는 없었다. 본죽은 지난 4월 공정위로부터 과징금 처분을 받았다. 본사의 거짓말 때문에 가맹점도 거짓말을 했다는 비난을 받았다. 

출처: 조선DB
본죽 메뉴 사진. 해당 메뉴는 기사 내용과 관련이 없습니다.

임·직원의 일탈로 가맹점주가 총알받이가 되기도 한다. 최호식 호식이두마리치킨 전 회장은 지난달 20대 여직원을 호텔에 강제로 끌고 가는 등 성추행한 혐의로 경찰 조사를 받았다. 회장직에서도 물러났다. 그러나 성난 소비자들이 불매 운동을 벌여 가맹점 매출이 크게 떨어졌다.


2일 더불어민주당 김영주 의원이 호식이두마리치킨 가맹점의 카드 매출액 자료를 분석한 자료를 발표했다. 최호식 회장의 성추행 사건이 처음 알려진 지난달 5일 이후 10일 동안 하루 매출이 전달 보다 최대 40% 떨어졌다. 문제는 이런 경우 가맹점주가 본사에 법적 보상을 받을 수 있는 장치가 없다는 점이다.


정우현 전 미스터피자 회장은 ‘치즈 통행세’로 비난을 받았다. 가맹점에 치즈를 공급하면서 친척 명의 납품 업체를 끼워 넣어 부당 이득을 챙겼다는 혐의다. 정 회장은 지난달 26일 대국민 사과를 하고 회장직에서 물러났지만, 소비자들의 비난은 끊이지 않고 있다. 작년 4월에는 정 전 회장이 50대 경비원을 폭행해 가맹점주들이 어려움을 겪었다. 소비자들이 "미스터 피자 다신 안먹는다"며 불매운동을 했기 때문이다.  

출처: 조선DB
정우현 전 MP그룹 회장

2. 강매형


프랜차이즈 본사는 가맹점에 재료를 공급해주고 수익을 얻는다. 이 과정에서 본사가 부당한 이익을 취해 문제가 발생하는 경우도 있다. 식자재를 비싸게 파는 사례가 대표적이다. 본사는 "식자재 값이 올라 어쩔 수 없다"고 변명하지만 가맹점주 입장에서는 납득하기 어렵다.


한 납품업체에서만 재료를 사도록 하는 사례도 흔하다. 본사가 '필수 품목'을 정해놓고 한 업체에서만 구입하도록 하는 것이다. 서울시가 작년 9월 발표한 '프랜차이즈 필수구입물품 실태조사(1328개 프랜차이즈 가맹점 대상)'를 보면 시중에서 직접 살 수 있는 공산품이나 젓가락 같은 일회용품까지 '필수'로 정해놓는 경우가 많았다. 응답자 88%는 “필수구입물품 가격이 시중 가격보다 비싸다”고 답했고, 75%는 “필수구입물품 가운데 시중에서 구입해도 되는 품목이 있다”고 답했다.


김밥 업체 '바르다김선생'의 한 가맹점주는 필수물품을 따로 샀다는 이유로 매장 문을 닫아야 했다. 

출처: 조선DB

3. 떠넘기기형


광고비를 가맹점주에게 부담하도록 하는 경우도 흔하다. 광고비는 원래 본사가 부담해야 한다.


프랜차이즈 광고에는 톱스타와 아이돌이 많이 등장한다. 광고 금액이 만만치 않다. 특히 치킨 광고에 아이돌이나 스타들이 많이 등장한다. 아예 치킨 광고에 나갔느냐 못 나갔느냐가 연예인의 인기 척도로 통한다. 국내 치킨 프랜차이즈 업체들의 작년 기업보고서를 보면 광고·판촉비가 높다. 교촌치킨 147억원, BBQ 128억원, BHC 101억원이었다.


BBQ는 올초 가맹점주에게 닭 한 마리당 광고비 500원을 내라는 공문을 돌려 논란이 일었다. 가맹점주에게 부담을 돌리는 것은 '본사만 배불리기'라는 지적이다.


공정거래위원회는 지난달 9일 ‘죠스떡볶이’로 유명한 ‘죠스푸드’에 시정명령을 내리고 과징금 1900만원을 부과했다. 본사가 부담해야 할 점포 리뉴얼 비용을 가맹점주에게 떠넘긴 것이다. 죠스푸드는 2014년 3월부터 2015년 1월까지 가맹점주 28명에게 ‘계약 갱신’을 조건으로 점포를 리뉴얼하라고 했다. 가맹점주들은 최저 165만원에서 최고 1606만원을 들여 매장을 뜯어고쳐야 했다.


가맹사업법에서는 ‘가맹사업법 가맹본부는 자발적으로 점포 리뉴얼 공사를 할 때 가맹점주의 귀책사유가 있는 경우 등을 제외하고는 공사 비용의 20%를 부담해야 한다’고 나와 있다. 하지만 죠스푸드는 공사비의 5.2%인 1275만원만 지급했다. 죠스푸드는 가맹점주가 지출한 비용 2억4467만원의 20%인 4893만원을 가맹점주에게 줘야 했다. 

출처: BBQ 블로그 캡처
BBQ는 올초 가격인상을 발표했다 철회했다. 가격을 인상하지 않기로 결정한 후 홈페이지와 블로그에 올린 글은 '진정성 없다'며 논란이 됐다.

4. 유령형


본사가 가맹점주에게 경영 방침을 속이거나 제대로 알려주지 않아 피해를 입히는 사례다. 한국피자헛은 가맹점주에게 계약서에 없는 비용을 뜯어내 시정명령과 과징금 5억2600만원을 부과 받았다.


피자헛은 2003년 1월 1일부터 가맹점주들에게 ‘행정적 지원의 대가’라며 ‘어드민피(Administration Fee)’를 거뒀다. 가맹점주가 매출액의 6%를 주는 ‘로열티’나 매출액의 5%를 내는 ‘광고비’와 또 다른 금액이었다. 2012년 5월 가맹계약서를 업데이트 하기 전까지 해당 금액에 대한 내용은 없었다.


본사는 가맹점주들에게 ‘어드민피’로 총 68억원을 받았다. 이에 가맹점주들은 어드민피가 계약상 근거 규정도 없다며 2015년 6월 소송을 냈다. 지난달 법원은 "피자헛은 가맹점주 50명에게 1인당 583만~9239만원의 어드민 피를 반환하라"고 판결했다.


가맹점주에게 거짓 정보를 줘 피해를 보게 하는 사례도 있다. 치킨뱅이로 유명한 ‘원우푸드’는 가맹점에게 예상 수익을 과장해 과태료 500만원을 물고 시정명령을 받았다. 본사는 한 가맹점과 가맹계약을 맺으면서 점포 크기별 예상 수익을 뻥튀기했다. 수익성 분석표에는 20평 기준 월평균 매출이 3150만원, 순이익 877만원으로 나왔지만 실제 전체 평균 매출과 순이익은 절반 수준이었다.

출처: 쥬씨 홈페이지 캡처
'1L 용량표기 논란'이 됐을 때 쥬씨의 사과문.

5. 보복형


지난달 미스터피자는 ‘보복 출점’ 논란에 휩싸였다. 미스터피자 가맹점주들은 작년 협동조합을 만들어 ‘피자연합’을 창업했다. 그동안 본사가 부당하게 이득을 취해 점주들이 참다 못해 프랜차이즈를 탈퇴한 것이다.


미스터피자는 탈퇴 점주가 운영하는 피자가게 옆에 직영점을 내 영업을 방해했다. 또 미스터피자는 납품업체에 탈퇴 점주에게는 재료를 공급하지 말도록 압박을 넣은 혐의도 받고 있다.


글 jobsN 이연주

jobarajob@naver.com

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