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서울 은평구 응암동에 위치한 보그헤어 응암역점은 고객 재방문 비율이 최대 80%로 은평구의 인기 헤어살롱으로 자리매김하고 있다. 보그헤어 응암역점의 재방률이 높은 이유는 수준 높은 기술력과, 고객의 니즈를 정확히 파악하는 컨설팅, 진심을 담은 친절한 응대 등을 꼽을 수 있다.

최근 고객들의 니즈는 보편적인 스타일보다 자신만의 개성을 표현하고자 하는 성향이 있다. 유행 스타일이라도 자신만의 색깔이 들어간 비슷하지만 다른 느낌을 표현하려는 욕구가 강하다. 보그헤어 응암역점은 그런 고객들의 니즈를 정확히 파악해 컨설팅하고, 나아가 고객에게 맞는 컬러, 스타일링을 제안하며 고객들과 소통하고 있다.

써니 원장은 “매장 운영에 있어 첫 번째는 실력을, 두 번째는 소통을 중시한다”라며 “요즘 시대의 흐름을 알고 트렌드를 아는 것이 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 포인트이기에 디자이너 교육에 신경을 더 쓰고 있다”라고 설명했다. 다음은 보그헤어 응암역점 써니 원장과의 인터뷰 내용을 정리한 것이다.

 

Q. 써니 원장님에 대한 소개를 해주세요.

고등학교 때부터 미용을 시작했으며 18년이란 긴 시간 동안 ‘미용’에 대한 자부심을 갖고 살아왔다고 할 수 있습니다. 끊임없는 노력으로 늘 초심을 잃지 않으려 하고, 실패가 있다 하더라도 새로운 시작이라 생각하는 긍정 마인드로 살고 있습니다.

Q. 보그헤어 응암역점만의 특별한 서비스가 있나요?

매장에 방문하는 모든 고객들이 지루하지 않도록 손 마사지기와 대형 오락기 등을 비치해 매장에 머무는 동안 즐겁게 힐링할 수 있도록 하고 있습니다. 포토존을 설치해 시술 후 스타일링 촬영을 할 수 있도록 하고 있으며 코로나로 인해 미용실 방문을 꺼리는 고객들도 안심하고 방문할 수 있도록 소독은 물론, 간편한 일회용 마스크를 드리고 있어요. 

Q. 고객 만족을 위한 원장님만의 노하우가 있을까요?

미용은 ‘기술과 고객의 니즈를 충족시켜야 한다’는 의무가 있지만 무엇보다 직원들 간의 ‘긍정적인 에너지’도 중요하다고 생각합니다. 직원들에게 긍정적인 에너지를 만들어주기 위해 직원들 간 트러블이나, 문제점이 있을 시 중립적인 입장에서 개선하려 노력하고 있어요. 서로 배려하고 응원할 수 있도록 정기적인 워크숍을 진행하며 직원들의 좋은 에너지를 고객에게도 고스란히 전달하는 것, 그것이 고객 만족을 이끄는 저만의 노하우라 할 수 있습니다.

Q. 신규 고객을 단골로 확보할 수 있는 비결은 무엇인가요?

첫째도 친절, 둘째도 친절입니다. 말 한마디에도 고객이 정성을 느낄 수 있도록 하고 ‘보그헤어 응암역점에 오면 기분이 좋아진다'라는 인식을 심어주려고 노력한 덕분에 신규 고객의 재방문이 많은 것 같습니다. 물론 시술에 대한 높은 만족도가 가장 크겠죠.(웃음)

Q. 2020년도 하반기 목표는 무엇인가요?

하반기에는 디자이너와 스태프의 성장에 도움이 될 수 있도록 교육에 더 많이 신경 쓰고 구성원끼리 소통하는 기회를 더 자주 마련할 계획입니다. 직원이 행복해야 고객에게도 행복함을 전달할 수 있다는 것을 알기에 직원이 행복할 수 있는 미용실을 만들기 위한 노력할 것입니다. 2호점을 위한 새로운 도전도 시작할거고요.

에디터 최은혜(beautygraphy@naver.com)

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