컨텐츠 뷰 본문

'갑질은 성공한 리더의 덕목이 아니다'

직장 내 '갑질'은 왜 존재하며, 어떤 방식으로 합리화 될까?
프로필 사진
BBC News | 코리아 작성일자2018.08.10. | 719 읽음
댓글

스티브 잡스, 제프 베저스, 일론 머스크와 같은 다소 불친절한 리더들이 성공하며, 괴롭힘이 성공한 리더의 필수 조건으로 여겨지기도 했다

출처 : BBC

직장 내 괴롭힘 정당화될 수 있까? '갑질'은 왜 존재하며, 어떤 방식으로 합리화 걸까?

직장 내 괴롭힘에 이득은 없다.

동료를 향한 공개적인 비난, 해고와 협박 등 직장 내 괴롭힘은 구성원 전체에 엄청난 영향을 준다.

또 괴롭힘을 당하는 직원은 결근할 가능성이 높기 때문에 회사에도 피해가 간다.

수많은 연구 결과가 이를 입증해 준다.

하나 이러한 연구 결과가 나왔다고 해서 직장이 더 친절하고 포용적인 공간으로 변했으려니 기대했다면 큰 오산이다.

직장 내 분위기는 변하지 않았다.

스탠퍼드 대학 경영과학 및 공학의 밥 서턴 교수는 그에게 권력을 남용하는 상사에게 어떻게 대처하면 좋을지 묻는 수많은 질문에 대한 답을 엮어 "머저리로부터 살아남는 법(The Asshole Survival Guide)"이란 책을 냈다.

버지니아 대학 경영학 교수 피터 벨미는 물었다.

'직장 내 괴롭힘이 회사에 좋지 않다는 객관적 자료가 넘쳐나는데도 왜 회사는 이기적이고 교활한 사람들을 고용하고 승진시키나?'

그는 답을 찾기 위해 900명의 지원자를 모아 직장에서 보상과 관련해 두 가지를 실험해 보았다.

첫 번째는 철저히 자신의 성과에 따라 보상금을 지급했다.

그 결과, 사람들은 사교적이고 따뜻하고 자상한 사람과 함께 일하기를 선호했다.

연구진은 이후 동료의 성과가 자신의 보상에 영향을 주도록 해 봤다. 그러자 사교성보다는 경쟁력을 우선시하는 사람들의 비중이 더 높아졌다.

간단히 말해, 사람들은 보상이 개인의 성과에 달렸을 때는 친절한 사람과 일하기를 선호했지만, 집단의 성과에 달렸을 때는 사교성보다는 경쟁력 있는 사람과 일하기를 선호했다.

연구진은 동료의 경쟁력을 인식하는 행위가 직장 내 대인 관계를 소홀히 하게 되는 이유라고 지적했다.

착한 사람은 무능하고, 나쁜 사람은 유능하다?

컴퓨터 앞에서 머리를 감싸쥐고 있는 여성

출처 : Getty Images

'참 착한 사람' 또는 '일 잘하는 사람' 등의 수식어로 누군가를 소개한 경험이 있을 것이다.

프린스턴 대학 심리학과 수잔 피스케 교수는 따뜻함과 경쟁력은 타인을 평가하는 대표적인 척도라고 말한다.

하지만 이 둘이 부정적인 상관관계가 있다고 의례 짐작하는 것은 문제가 있다.

착한 사람이 능력이 있었다면 지금처럼 친절하거나 협조적이지 않았을 것이라고 믿는 것은 직장 내 괴롭힘을 정당화하거나 부추길 수 있기 때문이다.

최근 스티브 잡스, 제프 베저스, 일론 머스크와 같이 친절하지 않은 리더의 성공이 주목받으며, 마치 괴롭힘이 성공의 필수 조건으로 여겨지기도 했다.

하지만 앞서 말했듯 직장 내 괴롭힘은 회사에 명백한 악영향을 끼친다.

스티브 잡스의 경우만 보아도 그의 동업자를 포함해 수많은 인재가 잡스를 견디지 못하고 퇴사했다.

우버의 트래비스 칼리닉 역시 면책 당하기 전 다수의 이사진을 그만두게 했다.

사업에 있어 인재가 소중하다는 것에 동의한다면, 멋대로 소리 지르고 모욕감을 주는 CEO들의 행동이 결코 성공을 가져왔다고 말할 수 없을 것이다.

이와 관련해 스탠퍼드 경영대학원 제프리 페퍼 석좌교수는 크리스틴 포라스, 서턴 등 동료 학자들과 함께 채용 과정에 변화를 줄 것을 권고했다.

그들은 채용 관리자들이 '감성 지능'이라고도 불리는 대인 관계를 업무능력에 포함한다면 더 인간적이고 건강한 직장 문화를 만들 수 있다고 밝혔다.

또 이 같은 문화가 회사 전체의 수익도 늘릴 것이라고 덧붙였다.

기사는 제프리 페퍼의 글을 각색했다. 제프리 페퍼는 스탠퍼드 경영대학원 조직 행동론 분야의 토마스 D. 석좌 교수로 재직 중이며, 그가 쓴 '급여에 목숨 걸기(Dying for a Paycheck)'는 2018년 3월 출판됐다.

놓치지 말아야 할 태그

#반려동물

    많이 본 TOP3

      당신을 위한 1boon

        더보기