앱스토리

제품 구경은 오프라인 매장에서, 실구매는 온라인 사이트를 통해 해결하는 ‘쇼루밍(show rooming)’족이 크게 늘고 있다. 비교적 고가의 제품이 주를 이루는 스마트 기기는 온라인 판매처를 이용하면 해당 사이트에서 제공하는 쿠폰, 혹은 할인 혜택을 통해 정가보다 저렴한 가격으로 구매할 수 있을 뿐만 아니라 빠른 배송 시스템으로 오랜 시간 기다리지 않아도 빠르게 제품을 받아볼 수 있어 합리적인 소비를 가능케 해주기 때문이다.

그러나 오프라인 매장에서 제품을 살펴보았다고 할지라도, 고가의 기기를 덜컥 구매하기에는 망설임이 따른다. 특히 여러 가지 기능이 담긴 스마트 제품은 짧은 시간 살펴보는 것만으로는 완벽히 파악하기에 어려움이 있다. 때문에 온라인으로 스마트 제품을 구매할 때는 자연스럽게 실사용자들의 후기를 꼼꼼하게 찾아보게 된다.

그렇다면 스마트 기기 구매를 앞둔 사람들이 가장 많이 참고하는 후기는 무엇일까. 지난 2020년 3월 9일부터 3월 22일까지 2주 동안 앱스토리 회원 967명을 대상으로 ‘스마트 제품 구매 시 가장 고려하는 후기(리뷰)는?’에 대해 조사한 결과, 전체 응답자의 46%에 해당하는 447명이 ‘상품 후기 페이지’를 선택했다. 상품 후기 페이지는 별도의 검색 과정 없이도 판매 사이트에서 손쉽게 확인할 수 있어 접근성이 높고, 실구매자들만이 작성 가능해 광고성 게시글일 가능성이 낮아 신뢰도가 높기 때문인 것으로 분석된다. 2위는 전체 응답자의 17%인 166명의 선택을 받은 ‘블로거 리뷰’다. 일반적으로 실사용 사진과 함께 개인의 의견이 상세하게 기록되어 있는 블로거 리뷰는 보다 생생한 사용기를 확인할 수 있다는 장점 때문에 많은 선택을 받은 것으로 보인다. 이어 3위는 전체 응답자의 14%인 139명에게 선택받은 ‘전문 IT기자 리뷰’가 차지했다. 해당 항목은 스마트 제품에 대한 전문적인 의견을 확인할 수 있다는 장점이 있는 한편, 게시물이 특정한 매체에 게시된다는 특성 때문에 종종 광고성 글인지 의심해보아야 한다는 부정적인 의견도 자리하고 있는 것으로 확인되었다. 4위와 5위를 차지한 항목은 근소한 차이로 각각 133명, 102명의 선택을 받으며 12%, 11%의 수치를 기록한 ‘기타’와 ‘유튜버 리뷰’다.

텍스트와 이미지에 이어 영상까지. 더욱 스마트한 소비를 원하는 소비자들의 니즈에 맞춰 제품 리뷰 방식과 플랫폼도 다양한 형태로 변모하고 있다. 이에 따라 검색을 통해 얻을 수 있는 정보의 양도 빠른 속도로 방대해졌다. 매일같이 덮쳐오는 정보의 파도 속에서 양질의 정보를 선별해내기 위한 소비자들의 고군분투는 앞으로도 계속될 전망이다.