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꾸준히 매출을 올려주는 고객은 누구일까?

조회수 2017. 10. 19. 09:00 수정
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브랜드에 빠진 광팬을 사로잡아라.

에반젤리스트를 아시나요? '에반젤리스트'(Evangelist)는
 기독교에서 비롯된 개념으로, 복음을 적극적으로 전파하는 사람들을 지칭하는 말입니다. 일부 소비자들이 특정한 브랜드에 반응하는 모습이 이들과 비슷하다고 해서 광적으로 어떤 브랜드를 지지하는 소비자들을 지칭하는 데 사용됩니다. 


그래서 요즘은
 제품을 개발할 때도 기술을 통한 효용성을 넘어 소비자들이 느끼는 인간으로서의 감정을 건드릴 수 있는 부분을 강조하곤 하는데요. 그렇다면 기업이 소비자와 끈끈한 연대를 가지기 위해선 어떻게 해야 할까요? 

1. 일관된 방향으로 꾸준히

기업이 실행하는
 마케팅 및 홍보 활동은 대부분 단기적인 관점으로 진행되며 프로그램을 계획하고 실시하는 자체에의미를 둘 때가 많습니다. 이러한 활동은 기업의 단기 매출을 올리거나 해당 브랜드를 일시적으로 이슈화 하는 데는 도움이 될지 모르지만, 장기적인 관점에서 소비자의 브랜드 충성도를 끌어올리는 데는 한계가 있습니다. 

2. 말보다 행동으로

일방적인 홍보는
 되려 화를 부릅니다. 오늘날 수많은 마케팅 메시지에 노출되어 있는 소비자들은 기업이 전달하는 메시지를 쉽게 신뢰하지 않는 경향이 있죠. 따라서 기업은 과도한 약속을 제시하기보다 정서적 요소를 풍부하게 전달하기 위해 보다 노력할 필요가 있습니다. 

3. 공유할 만한 명분 만들기

기업의 활동이
 기업의 입이 아니라 소비자의 입을 통해 전달되려면 해당 활동을 접한 소비자가 지인들과 그것을 공유할 이유와 명분이 있어야 합니다. 기업의 활동은 장기적인 관점으로 접근해야 하기 때문에 소비자가 싫증을 느끼거나 흥미를 잃지 않도록 일관성을 유지하되 계속 새로운 변화를 시도하는 것이 중요합니다. 소비자가 이미 한 번 공유했던 내용을 또 다시 공유할 가능성은 아주 희박하기 때문입니다. 

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